+10º
переменная облачность
ветер 5,9 м/с, В

Реклама: ИП Берсенев А. В., ИНН 911100007965

Реклама: ИП Ищенко Е. А., ИНН 911100179516

Реклама: ИП Бережной А.Г., ИНН 911116150093

Реклама: ИП Осипов И. А., ИНН 911104482030

Реклама: ИП Кравченко Е. Л., ИНН 911109375963

Реклама: ИП Гайдай В.А., ИНН 911105317262

Реклама: ООО "ПРАЙМЕР", ИНН 9102054851

Архив
«    Декабрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Время ожидания на ФГУП «Почта Крыма» не должно превышать 10 минут

06.12.2017 17:39 6 406 Новости » Права человека

Реклама: ООО "ОЛЕАНДР-МЕД", ИНН 9111026025

 Если длина очереди составила более 4-х человек, либо ожидания клиента (по оценке оператора) превысило 10 минут, оператор приносит извинения или благодарит за ожидание. Соответствует ли то или иное почтовое отделение принятыми учреждением стандартам качества, керчане могут дать свою оценку в соответствии с предоставленным в Керчь.ФМ документу.

Так, ФГУП «Почта Крыма»  в течение 2016-2017 годов решила по-новому подойти к качеству обслуживания клиентов. В соответствии с предоставленными на информационный запрос «Стандартами качества клиентского сервиса», Почта Крыма отремонтировала помещения  почтовых  отделений  ОПС Керчь, ОПС Керчь-28, 30. Кроме того,  в почтовых отделениях 2, 6, 10, 12, 18, 19, 20, 3 27, 30 и ОПС Керчь открыты дополнительные рабочие места по предоставлению услуг, что позволило приблизить услуги почтовой связи к потребителям.

Повысилось ли реально качество обслуживания керчан или нет, судить самим керчанам. Однако, по информации руководства предприятия, за 9 месяцев текущего года на работу керченских почтовых отделений поступило 53 обращения, а также 43 благодарности. При этом,  в третьем квартале жалоб стало на треть меньше.

В Стандарте качества работники почты должны следовать 7 принципам:

Стандарт 1. Имидж работника - требования к внешнему виду.

Стандарт 2. Находиться на месте тогда, когда клиенты этого ждут. При этом, обслуживание клиентов должно начинаться вовремя. К началу времени обслуживания уже должны быть включены компьютеры с соответствующими программами. Если клиент занял очередь до окончания рабочего дня, то он должен быть обслужен и после окончания рабочего времени. Не допускается отказ в обслуживании клиенту, обратившемуся в отделение до официального времени закрытия.

Стандарт 3. Рабочее место и клиентский зал: свежий воздух и ничего лишнего.

Стандарт  4. Смотреть клиенту в глаза и приветствовать его. Кроме стандартных вежливых фраз, здесь определено время обслуживания клиента и ожидание своей очереди. За очередь более 4 человек или время ожидания более 10 минут оператор приносит свои извинения.

Стандарт 5. Быть внимательным и не заставлять клиента ждать.

Стандарт 6. Ничего личного.

Стандарт 7. Прощаться с благодарностью.

Полностью ознакомиться со стандартами и работой ФГУП «Почта Крыма» можно в ответе на информзапрос редакции.

pochta-kryma.pdf [962.5 Kb] (cкачиваний: 123)

Напомним, на центральной почте Керчи сняли картины с Лениным.

1 голос

Если вы увидели опечатку в тексте самой статьи, то выделите её и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Реклама на ФМ

Изготовление памятников

Реклама ИП Кара-Иванов Ф.Л. ИНН 911108712253

«ЦЕНТР ОЦЕНКИ, СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ И НЕДВИЖИМОСТИ» В КЕРЧИ

Реклама: Оценщик Ляхнова Е. И., ИНН 911110909930

Реклама: АОЧУВО "Московский финансово-юридический университет МФЮА", ИНН 7725082902

ПАМЯТНИКИ В КЕРЧИ! ИЗГОТОВЛЕНИЕ И УСТАНОВКА! ИСКУССТВЕННЫЕ ЦВЕТЫ!

Реклама: ИП Реутов А.В., ИНН 911111172826

Реклама: ИП Березняк Е.В., ИНН 911101034312

Юридические услуги в Керчи. Громада София Валерьевна

Реклама: Юрист Громада С. В., ИНН 110204076670

Реклама: ИП Цинтынь Е. В. , ИНН 911100113579

Реклама: ИП Лошенко Е.А., ИНН 911109343707

Реклама: ИП Попова А.А., ИНН 911110877686

Реклама: ИП Бережной А.Г., ИНН 911116150093

Реклама: ИП Люшняк Р. А., ИНН 911100108113

Магазин «AUTOРАЙ» в Керчи!

Реклама: ИП Аникин Д.А., ИНН 911108952720

Реклама: ИП Новиков Е. В., ИНН 911100059635

Сдаются площади в оборудованном действующем торговом центре "Автобус"

Реклама: ООО «КЕРЧЕНСКОЕ АТП №14313», ИНН 9111027445

Фабрика натяжных потолков «Виктория»

Реклама: ИП Бережной А.Г., ИНН 911116150093

Наверх