Непорядочно: в керченском магазине цена на прилавке одна, а на кассе другая

«В магазин этот хожу часто и привыкла доверять людям. Но в последнее время из-за роста цен вынуждена считать все свои покупки, так как пенсию соразмерно росту цен почему-то не добавляют.  

Пришла за окорочком в 9:40. Выбрала курицу. На упаковке был прилеплен ценник указан вес товара 340 граммов, стоимость за килограмм 119.19  и цена покупки 40.77 рублей.

Когда рассчитывалась на кассе кассир выбила  покупку уже 49, 37 рублей, соответственно килограмм уже стоил 145.20 руб.

Я указала на неточность и попросила вызвать администратора торгового зала.

Вместо того, чтобы извиниться и тем самым уладить конфликт, мне стали объяснять, что все правильно. Видите-ли у них изменилась цена. Это получается, что товар расфасовали в 9:22 утра, а через 29 минут курица неизвестным образом подорожала почти на 22%.

Старший продавец сказала, что у них не работает Интернет. При чем здесь интернет и отпечатанный ценник на товаре, осталось для меня загадкой. Тем не менее, касса и кассовый аппарат работают и даже без интернета отбивают завышенную цену.

Я пояснила, что это нарушение прав потребителя и попросила книгу жалоб.

Такой документ у них оказался в наличии, правда он не был оформлен и в качестве идентификатора на нем стояла только печать предпринимателя», - рассказала керчанка.

«Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?

Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время - будет еще лучше.

Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В большинстве случаев, если Вы будете делать то, что написано в этой статье - Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

В любом случае, советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно», - пояснял Роспотребнадзор.